B2C (من شركة إلى مستهلك) يعني أن تكون المبيعات مباشرة لعملاء أفراد—أي شركة/متجر يبيع المنتجات أو الخدمات إلى الأشخاص.
أمثلة على B2C: متاجر التسوق
- متاجر إلكترونية مثل (متاجر الملابس، الإلكترونيات، العطور…).
- منصات طلب الطعام التي تبيع للمستخدمين مباشرة.
- متاجر التطبيقات (تطبيقات/اشتراكات) مثل خدمات الاشتراك للأفراد.
- حجوزات الخدمات للأفراد مثل حجز التذاكر والفنادق عبر الإنترنت.
كيف تكون رحلة العميل في B2C؟
- العميل يدخل المتجر الإلكتروني/التطبيق ويشاهد المنتجات.
- يختار ويضيف للسلة ثم ينفّذ الطلب.
- يدفع إلكترونيًا أو عند الاستلام.
- يستلم الطلب (شحن/توصيل).
- قد يستخدم خدمة ما بعد البيع (استبدال/استرجاع/دعم).
أهم خصائص B2C
- جمهور كبير من المستهلكين.
- تركيز على تجربة العميل (سهولة التصفح، الصور، التقييمات، سرعة الدفع).
- عادة يوجد عروض وخصومات لجذب المشترين.